این روش‌ها میتوانند موثر باشند، اما همیشه مسئله کمبود مخاطب نیست.
حتی اگر موفق بشوید افراد زیادی را به صفحه مجازی خود جذب کنید، به اندازه کافی وارد پیج می‌شوند، محصولات را می‌بینند و حتی درباره خرید از شما در دایرکت سوال می‌کنند؛ اما بخشی از این افراد در همان مرحله دایرکت از ادامه مسیر منصرف می‌شوند.
اینجاست که یک سوال مهم مطرح میشود: با مخاطبی که همین حالا وارد دایرکت شده، چگونه برخورد می‌کنیم؟
دایرکت فقط محل پاسخ دادن نیست
وقتی مخاطبی درباره یک محصول پیام می‌دهد، قطعا دلیلی برای این کار خودش دارد. شاید قیمت برایش مهم باشد، شاید بخواهد بداند محصول برای نیاز او مناسب است یا شاید هنوز درباره خرید مطمئن نیست و به اطلاعات بیشتری نیاز دارد یا اصلا شاید به آن محصول علاقه دارد!
اما پاسخ دادن به پیام، به‌تنهایی به معنی انجام درست فرآیند فروش نیست؛ چون قطعا کیفیت پاسخ دادن شما در این مسیر، اهمیت زیادی دارد.
فرض کنید مشتری می‌پرسد: «این محصول چنده؟»
اگر فقط قیمت را برای او ارسال کنیم، سوالش را پاسخ داده‌ایم؛ اما ممکن است گفت‌وگو همان‌جا تمام شود چون به مسئله اش پاسخ نداده ایم.
در مقابل، پاسخگویی حرفه‌ای می‌تواند کمک کند مکالمه ادامه پیدا کند، ابهام‌های مشتری برطرف شود و او تصویر روشن‌تری از محصول و انتخابش داشته باشد.
به همین دلیل، دایرکت را نمی‌توان فقط یک بخش خدمات مشتری دانست. برای بسیاری از کسب‌وکارها، دایرکت یکی از نقاط مهم ارتباط با مشتری و بخشی از مسیر فروش است.
چرا مهارت فروش در دایرکت اهمیت دارد؟
پاسخگویی حرفه‌ای فقط این نیست که سریع جواب بدهیم یا همیشه با لحن دوستانه یا صدای زیبایی صحبت کنیم.
فردی که مسئول پاسخگویی است، باید بتواند مشتری را درک کند و متناسب با همان شرایط با او ارتباط برقرار کند.
مشتری ممکن است سوال ساده‌ای بپرسد، اما پشت آن سوال یک تردید یا نگرانی وجود داشته باشد.
اگر پاسخگو فقط اطلاعات محصول را ارسال کند، ممکن است اطلاعات درست منتقل شده باشد؛ اما بخش مهمی از گفت‌وگو نادیده گرفته شود.
در مقابل، وقتی پاسخگویی با شناخت بهتر نیاز مشتری همراه باشد، مکالمه می‌تواند برای هر دو طرف مفیدتر شود. مشتری راحت‌تر متوجه میشود چه چیزی دریافت خواهد کرد و کسب‌وکار نیز بهتر می‌تواند خواسته او را بشناسد.
دقیقا در این نقطه مهارت فروش اهمیت پیدا میکند؛ برای اینکه ارزش و ظرفیت یک گفت‌وگوی واقعی حفظ میشود.
افزایش فروش همیشه از جذب مخاطب جدید شروع نمی‌شود:
تصور کنید یک آنلاین‌شاپ هر روز مخاطبان جدیدی از طریق تبلیغات و تولید محتوا جذب میکند.
عده‌ای از این افراد وارد پیج می‌شوند، محصولات را بررسی می‌کنند و حتی به دایرکت پیام می‌دهند. اما اگر پاسخگویی سرد، عجولانه یا صرفا اطلاعاتی باشد، ممکن است بخشی از این افراد بدون اینکه خریدی انجام دهند، گفت‌وگو را ترک کنند و حتی از صفحه مجازی شما بروند!
در این شرایط، افزایش دوباره ورودی شاید تنها راه‌حل نباشد.
چون اگر بخشی از فرصت‌های موجود در دایرکت از دست برود، آوردن مخاطب بیشتر مشکل اصلی مجموعه شما را برطرف نمی‌کند.
گاهی قبل از اینکه به فکر «مخاطب بیشتر» باشیم، بهتر است ببینیم با مخاطب فعلی چه برخوردی داریم.
این نگاه می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند ارزش بیشتری از ارتباط‌هایی که همین حالا ایجاد شده‌اند، به دست بیاورد.
دایرکت بخشی از تجربه خرید مشتری است:
مشتری فقط خود محصول را تجربه نمی‌کند؛ مسیر رسیدن به محصول هم تجربه میکند و برای آن ارزش قائل میشود.
نحوه پاسخ دادن، میزان توجه شما به سوال‌ها و مسئله هایش، میزان اطلاعاتی که دریافت میکند و احساسی که از این ارتباط می‌گیرد، همگی میتوانند روی نگاه او به کل کسب‌وکار تاثیر بگذارند.
ممکن است یک محصول واقعا خوب باشد، اما ارتباط مشتری با فروشنده چندان خوشایند نباشد و مشتری تجربه خوبی از مجموعه شما کسب نکند؛
از سویی دیگر، یک پاسخگویی دقیق و محترمانه می‌تواند باعث شود مشتری احساس کند با مجموعه‌ای روبه‌روست که برای او ، اشکالات و سوالاتش ارزش قائل است.
البته هدف پاسخگویی حرفه‌ای این نیست که مشتری را به هر قیمتی به خرید برسانیم. مشتری باید بتواند با اطلاعات کافی و بدون احساس فشار تصمیم بگیرد.
یک فرصت کم‌هزینه، اما نیازمند مهارت:
یکی از ویژگی‌های دایرکت این است که برای برقراری این ارتباط، لزوما به هزینه تبلیغاتی جداگانه‌ای نیاز نیست.
ابزار کار ممکن است فقط یک تلفن همراه و یک صفحه دایرکت و چند ساعت زمان باشد؛ اما چیزی که نتیجه را متفاوت میکند، مهارت فردی است که پشت آن صفحه قرار دارد.
شناخت مشتری، ارتباط موثر، شناخت محصول، نحوه ارائه اطلاعات و درک مسیر مشتری، همگی در کیفیت پاسخگویی نقش دارند.
البته از طرفی این نکته مهم را نباید فراموش کنید که دایرکت زمانی می‌تواند به یک فرصت واقعی برای کسب‌وکار تبدیل شود که پاسخگویی آن حرفه‌ای باشد و فرد پاسخگو بداند چگونه با مشتری ارتباط برقرار کند.بنابراین دایرکت را نباید یک راه جادویی برای افزایش فروش دانست.
برای افزایش فروش، همیشه لازم نیست اولین راه‌حل، تبلیغات بیشتر باشد.
بخشی از ظرفیت فروش، همین حالا در گفت‌وگوهایی وجود دارد که هر روز در دایرکت شکل می‌گیرند؛ گفت‌وگوهایی که ممکن است با یک پاسخ معمولی تمام شوند؛ درحالی که با علم دایرکتوری میتوانند مسیر متفاوتی به خود بگیرند.
دایرکت زمانی ارزش واقعی خود را نشان می‌دهد که آن را فقط صندوق دریافت پیام نبینیم، بلکه بخشی از پل میان کسب‌وکار و مشتری بدانیم.
در این میان، یادگیری مهارت‌های فروش و ارتباط با مشتری در دایرکت، می‌تواند به ادمین کمک کند پاسخگویی را حرفه‌ای‌تر انجام دهد و فرصت‌هایی را که در دایرکت شکل می‌گیرند، بهتر مدیریت کند.